Szkolenie „Zarządzanie konfliktem” to praktyczne warsztaty, które pomogą uczestnikom lepiej rozumieć dynamikę konfliktów, skutecznie radzić sobie z nimi oraz budować kulturę współpracy w organizacji. Program bazuje na uznanych modelach: poziomów konfliktu F. Glasla i stylów reakcji Thomasa-Kilmanna, co pozwala łączyć teorię z praktycznymi narzędziami.

Konflikt jest nieodłączną częścią naszego życia. Zwłaszcza przy pracy zespołowej nie ma od niego ucieczki. Pracujemy w stałym składzie, który musi nauczyć się nawigować w trudnych sytuacjach. Jednakże konflikt może mieć również pozytywne efekty. Jeśli boimy się konfliktu, nie podejmujemy otwartej, produktywnej dyskusji nad pomysłami, a to redukuje potencjał zespołu do rozwiązywania stojących przed nim problemów. W ten sposób część pomysłów w ogóle nie ujrzy światła dziennego, a w zespole stopniowo będzie narastało napięcie. Konflikt można wykorzystać pozytywnie, traktując go jako okazję do rozwoju, lepszego zrozumienia drugiej strony i wzmocnienia relacji.

Szkolenie „Zarządzanie konfliktem” daje uczestnikom konkretne narzędzia i techniki, żeby nawigować trudne sytuacje, prowadzić trudne rozmowy i znajdować konstruktywne rozwiązania.

"Teams that actively navigate conflict and de-escalate regularly can learn to thrive in level 1 conflict. Here, they live in a world of constructive disagreement. They dance on the edge of discomfort — just enough so that they can come up with the best ideas and build upon one another’s thoughts to find astonishing new possibilities. In so doing, they use conflict as a catapult to high performance." — Lyssa Adkins, Coaching Agile Teams

Format szkolenia

Szkolenie odbywa się online w czasie rzeczywistym i trwa 1 dzień w godzinach 9:00-17:00.

Najbliższe terminy:

• 25 listopada 2026

W ramach szkolenia uczestnicy otrzymują:

• Materiały szkoleniowe w języku polskim,
• Certyfikat ukończenia szkolenia

Tematy omawiane w ramach szkolenia:

• Rodzaje i poziomy konfliktów (model Glasla): Od różnicy zdań do destrukcji relacji.
• Zachowania w konflikcie (model Thomasa-Kilmanna): Pięć stylów reakcji na konflikt – ich zalety i ograniczenia.
• Techniki deeskalacji konfliktu: Aktywne słuchanie, empatyczna komunikacja, neutralizacja języka.
• Mediacje: Proces i etapy mediacji jako narzędzia zarządzania konfliktami.
• Prowadzenie trudnych rozmów: Jak budować empatię i konstruktywnie radzić sobie z napięciami.

Pełen opis szkolenia Zarządzanie konfliktem na stronie QAgile